Política de cancelación de pedidos
Zaralydecor (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de cancelación de pedidos para las compras realizadas en nuestra tienda online en España.
1. Plazo de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo será aceptada si el pedido todavía no ha sido enviado.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación no podrá completarse y el cliente deberá seguir el proceso de devolución después de recibir el pedido.
2. Condiciones para cancelar un pedido
La solicitud debe corresponder a un pedido realizado en nuestra tienda online.
El pedido debe estar dentro del plazo de 48 horas desde la confirmación de la compra.
El pedido no debe haber sido enviado.
El pago debe haber sido confirmado correctamente.
3. Proceso de solicitud de cancelación
Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una indicación clara de que desea cancelar el pedido.
Revisaremos el estado del pedido antes de confirmar si la cancelación puede aprobarse.
La respuesta se enviará al correo electrónico indicado por el cliente.
4. Pedidos en preparación
Si el pedido está en preparación, revisaremos si todavía es posible detener el proceso antes del envío.
Si el pedido no ha sido entregado al transportista, la cancelación podrá aprobarse.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el proceso de devolución.
5. Pedidos ya enviados
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo.
El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108, y a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
6. Reembolso por cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.
El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
7. Error en los datos del pedido
Si el cliente detecta un error en la dirección, datos de contacto o información del pedido, debe contactar con nosotros antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, revisaremos si es posible corregir los datos.
Si el pedido ya fue enviado, no podremos modificar los datos de entrega.
8. Cancelación por imposibilidad de procesamiento
Nosotros podemos cancelar un pedido antes del envío si el pago no se valida, si los datos de entrega son incompletos o si el producto no está disponible antes de la preparación.
En estos casos, informaremos al cliente por correo electrónico y, si el pago ya fue realizado, tramitaremos el reembolso correspondiente.
9. Confirmación electrónica
La información previa y posterior a la contratación electrónica se facilita conforme a la Ley 34/2002, artículos 27 y 28.
La confirmación del pedido y la respuesta a la solicitud de cancelación se enviarán al correo electrónico indicado por el cliente.
10. Tratamiento de datos
Los datos personales utilizados para gestionar la cancelación se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b, porque son necesarios para gestionar la solicitud relacionada con el pedido.
Los datos vinculados a pagos, facturación y reembolsos se pueden conservar conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c, cuando sea necesario para cumplir obligaciones administrativas y contables.
11. Contacto
Dirección de contacto: Dormitorio Hiraga Gakuendai 1-3 Keishin, ciudad de Inzai, prefectura de Chiba, Japón 270-1606
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 828 74 21
Correo electrónico de atención al cliente: rateus@zaralydecor.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
12. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de cancelación de pedidos cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.