Zaralydecor (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos para los pedidos realizados en nuestra tienda online en España.
1. Plazo de devolución y cambio
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Este plazo se aplica sin perjuicio del derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108.
Una vez finalizado el plazo de 30 días naturales desde la entrega, la solicitud no será aceptada, salvo en caso de falta de conformidad del producto conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 117, 118, 119, 119 bis y 119 ter.
2. Condiciones de devolución y cambio
El producto debe estar en perfecto estado, sin daños, manchas, roturas, alteraciones ni señales de uso.
El producto debe conservar sus piezas, accesorios, manuales y embalaje original cuando hayan sido entregados con el pedido.
El producto devuelto debe coincidir con el pedido realizado en nuestra tienda online.
No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos dañados por uso incorrecto, manipulación inadecuada, montaje incorrecto, limpieza inadecuada o deterioro producido después de la entrega.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nosotros e indicar el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.
Si el producto presenta daños, defectos o falta de piezas, el cliente debe adjuntar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Tras revisar la solicitud, enviaremos las instrucciones de devolución correspondientes.
El cliente debe preparar el paquete de forma segura y utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete original.
Por favor, tenga en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado; si presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
4. Proceso de cambio
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El cambio se tramitará después de recibir y revisar el producto devuelto.
El producto solicitado para el cambio debe estar disponible en nuestra tienda online en el momento de aprobar la solicitud.
Si el producto solicitado no está disponible, el cliente recibirá el reembolso correspondiente según el método de pago original.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si el producto cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política, el reembolso será aprobado.
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
6. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactar con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El cliente debe aportar fotografías claras del producto, del embalaje exterior, del embalaje interior y de la etiqueta de envío.
Si la incidencia queda confirmada tras la revisión, ofreceremos una solución mediante cambio, devolución o reembolso, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 117, 118, 119, 119 bis y 119 ter.
7. Rechazo de la devolución o cambio
La solicitud será rechazada si el producto presenta daños o señales de uso.
La solicitud será rechazada si el producto está incompleto.
La solicitud será rechazada si el producto enviado no corresponde al pedido original.
La solicitud será rechazada si el cliente no sigue las instrucciones de devolución comunicadas por nosotros.
8. Tratamiento de datos
Los datos personales utilizados para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b, porque son necesarios para gestionar la solicitud relacionada con el pedido.
Los datos vinculados a pagos, facturación y reembolsos se pueden conservar conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c, cuando sea necesario para cumplir obligaciones administrativas y contables.
9. Contacto
Dirección de contacto: Dormitorio Hiraga Gakuendai 1-3 Keishin, ciudad de Inzai, prefectura de Chiba, Japón 270-1606
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 828 74 21
Correo electrónico de atención al cliente: rateus@zaralydecor.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
10. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.
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